随着一网通办改革的逐步推进，越来越多的事项实现网上可办、指尖可办。然而群众“不了解、不会办、不习惯”的情况依然存在，为让网办更易懂、易得、易办，南海区在全区292个村（社区）便民服务站建成网办申报辅导区，率先在全市实现区镇村（居）三级网办辅导区全覆盖。
针对群众没有网办设备，不掌握相关网办知识，南海区充分发挥村（社区）便民服务站的位置优势，盘活利用社区现有电脑、打印机等设备，社区工作人员化身网办辅导员，为企业群众提供全流程业务咨询和“一对一”申报辅导。
如今，群众企业来到村（社区）便民服务站，工作人员会根据办事需求，将适合网办的优先指引至网办申报辅导区办理，并提供全流程的网办指导。
“我以前办理养老认证都是在社区窗口办，没想到现在已经可以在网上办了。辅导人员教会我网办的流程，以后我可以不用跑直接在家办事就行了。非常方便。”前往里水镇宏岗村便民服务站办理“城乡居民领取养老保险待遇资格认证”的罗先生说道。
网办辅导员现场指导罗先生申办“城乡居民领取养老保险待遇资格认证”
为了让群众更加快速查询、办理各类的网办事项，南海区建成全区统一的网办申报辅导系统，系统上线460个高频网办事项，企业群众可以扫码查阅操作手册、在线观看操作视频。
南海区网办申报辅导系统页面
网办申报辅导系统还设置了服务质量“好差评”功能，辅导服务品质好不好，企业群众说了算。上线3个月以来，约2400名群众在辅导系统对网办服务进行评分，好评率达100%。
与此同时，网办申报辅导区还可以提供“指尖办”辅导服务，手把手教会群众使用手机、平板等移动设备办理所需业务，畅通“网上+掌上”双渠道。
“居往证续签”“城乡居民领取养老保险待遇资格认证”“高龄津贴认证”……这些村（社区）办理的高频事项中，已经有许多实现在网上可办。但由于存在信息不对称的问题，许多办事人特别是老年人习惯到窗口办事。通过网办申报辅导区，村（社区）工作人员可根据办事人的具体情况，为其精准推送网办事项办理。
“群众能否自主网办，还要看对方的接受能力和意愿。”狮山镇光明新城便民服务站工作人员说道，“特别是经常来办理同一网办事项的老年人群体，我们会先辨别，如果熟悉智能手机操作的，就现场教会他操作步骤；如不熟悉智能手机或没有智能手机的，但家里人可帮办的，我们会提供操作指引让他带回家；如果群众希望窗口人员操作的，那由我们帮他们直接操作。”
通过对不同办事群体提供不同类别的服务，让更多的群众熟悉网办、习惯网办、喜欢网办。
南海区行政服务中心有关负责人表示，社区网办申报辅导区全覆盖是今年南海区十项政务实事之一，体现了南海政务对线上“有速度”，线下“有温度”服务目标孜孜不倦的追求。今后，南海区将继续以提高企业群众办事体验感为出发点，不断优化网办申报辅导区建设，不提升服务能力和水平，让企业群众享受到高效便捷的网办政务服务新体验。
