“服务态度很好，工作人员辛苦了，希望中心越来越好！”12月26日，禅城区行政服务中心举办政务服务开放日活动。在该中心魁奇路大厅，来往群众在咨询办事之余，亦写下对禅城区行政服务中心的寄语，贴在留言板上。

12月26日，禅城区行政服务中心举办政务服务开放日活动。    通讯员供图

开放日当天，该中心推出《服务最便捷 廿载创新路》主题展览，向前来办事的群众介绍了禅城区行政服务中心20年来的发展历程。同时，运用多项人工智能技术的数字虚拟人“小禅”正式启动公测。

禅城区行政服务中心推出《服务最便捷，廿载创新路》主题展览。    卢浩能 摄

今年是禅城区行政服务中心设立20周年。主题展览介绍，回顾20年的发展，禅城政务服务经历了三次重要的改革。每一次改革，不仅是禅城政务服务发展的一次蝶变，更是在全省乃至全国范围内政务服务领域的范式创新。

第一阶段是从“无”到“有”。2003年至2012年，禅城政务服务实现了全区实体大厅的布局完善，行政服务中心成了政府为企业、群众提供服务的第一线。

第二阶段是从“零”到“整”。2014年起，禅城全面启动一门式一网式政务服务改革（下称“一门式改革”）。通过整合、打通各部门的独立审批系统，推动“不同职能的办事大厅，不同业务办事窗口由多个向一个集中”，并授予每个综合窗口相同职能，并都可办理相同事项，实现了“从N到1”的跃变。

第三阶段则是由“纸”到“数”。2017年起，禅城区行政服务中心在一门式改革的基础上，启动办事“零跑腿”服务，标志着改革取得从“1”门到“0”门的突破。让数据多跑路，让群众少跑腿，禅城政务服务开启了由“纸”到“数”的划时代转变。

不断改革优化，让禅城区行政服务中心收获了全国文明单位、第九届全国“人民满意的公务员集体”、全国巾帼文明岗、全省首届区县级政务服务标杆大厅等多项荣誉。

留言板上的留言也反映出了群众对中心服务的认可——“Great service, lovely helpful ladies!”（服务很棒，工作人员可爱又能干！）“流程安排合力，前台人员会提前检验办事人的资料是否齐全再取号，整个办事手续时间大大缩短。”“行政服务中心服务好，办事方便。”

运用多项人工智能技术的数字虚拟人“小禅”启动公测。   通讯员供图

改革服务无止境，20周年再出发。开放日上，数字虚拟人“小禅”亦正式启动公测。禅城区行政服务中心相关负责人介绍，在政务服务由传统“跑大厅”模式向数字化智能化方向转型升级的过程中，中心主动出击，积极探索3D超写实政务服务数字虚拟人。

数字虚拟人“小禅”通过搭载人像API驱动能力、NLP语义能力、语音及人脸识别能力等，呈现活灵活现、亲切可爱的服务形象，接下来将探索对接12345热线知识库，在服务大厅、“禅来办”等平台上实现智能问答，为群众提供办事咨询、大厅指引和业务导办等服务，让数字人为企业和群众“办好事、好办事”。

“我们希望通过数字人的应用，进一步提高政务服务的效率和质量，赋能政府治理现代化。”该负责人表示。

开放日当天，禅城区行政服务中心亦联合区妇联现场开展妇女权益与普法宣传。

南方+记者 卢浩能

通讯员 周小燕